Case Elisa

Kahdessa kuukaudessa näyttävä palvelusovellus matkapuhelimeen

Viestintäpalveluyhtiö Elisa kaipasi sovellusta, joka yhdistäisi sen omat palvelut älypuhelimen ominaisuuksiin. Toteutuksen haasteena oli kiveen hakattu aikataulu: palvelun täytyi olla tuotannossa kahdessa kuukaudessa; laitteen mainoskampanjan ajankohta ja laitteen myynnin käynnistäminen oli jo päätetty. Elisa halusi asiakkaiden vaikuttuvan uuden sovelluksen poikkeuksellisesta käyttäjäkokemuksesta.

Houstonin projektiryhmä ryhtyi kehittämään puhelimeen sovellusta, joka yhdistäisi Elisan palvelut ja laitteen ominaisuudet. Uusi sovellus suunniteltiin helppokäyttöiseksi työkaluksi kännykkäliittymän hallintaan.

Projektiryhmä sai vapaat kädet valita menetelmät ja tekniikat sovelluksen toteuttamiseen. Projektin aikataulu yhdistettynä kahdeksan hengen kehitystiimiin asettivat projektin raamit. Toiminnallisuuden laajuus jätettiin auki.

Projekti toteutettiin ketterin menetelmin, kuuden ohjelmoijan, testaajan ja käytettävyyssuunnittelijan voimin. Elisan vastuuhenkilöt keskustelivat jatkuvasti kehitystiimin kanssa toivottujen ominaisuuksien tärkeysjärjestyksestä, ja kehitystiimi pyrki sisäisesti mahdollisimman avoimeen ja tehokkaaseen keskinäiseen viestintään.

Elisa halusi ja sai wow-efektin herättävän sovelluksen etukäteen määriteltynä ajankohtana –itse asiassa sovellus sisälsi enemmän toimintoja ja paremman tuotteen, kuin he uskalsivat odottaa. Haasteeseen vastanneen projektitiimin osaaminen, kurinalaisuus ja sitoutuminen yhteisiin tavoitteisiin tekivät asiakkaaseen suuren vaikutuksen.

Etukäteen määritelty aikataulu valmiin sovelluksen julkaisemiselle loi painetta paitsi Houstonille myös Elisalle. Kun asiakkaalla oli mahdollisuus nähdä omin silmin tuotteen kehittyminen halutun kaltaiseksi ja pidemmälle, usko onnistumiseen ja arvostus Houstonin projektitiimiä kohtaan kasvoi. Täysin vapaiden käsien antaminen vaatii luottamusta, ja Houston lunasti heille annetun luottamuksen.

Elisa

Elisa on Pohjoismaiden johtava viestintäpalvelujen tuottaja ja on julkisesti noteerattu NASDAQ OMX Helsinki Suuret Yhtiöt -listalla. Elisa toimii Pohjoismaiden lisäksi Baltian maissa ja Venäjällä. Palvelemme alueellisesti noin 2 miljoonaa kuluttaja-asiakasta ja kansainvälisesti noin 150 000 yritys- ja yrittäjäasiakasta tarjoamalla laajan valikoiman erilaisia liittymiä palveluineen. Elisa keskittyy kehittämään kuluttajille ja yritysasiakkaille ICT- ja online-palveluja. Liikevaihtomme vuonna 2009 oli 1,43 miljardia euroa. Henkilöstön määrä on noin 3 200. Elisa toimii globaalisti yhteistyössä Vodafonen ja Telenorin kanssa. Lisätietoja osoitteesta www.elisa.fi

Houston: Elisan ketterä ja pitkäaikainen kumppani

Houston Inc. on tehnyt Elisan kanssa yhteistyötä vuodesta 2009. Yhteensä 22 Houstonilaista on ollut toteuttamassa kymmentä (10) Elisan tuoteprojektia. Houston on pitänyt meille 17 koulutustilaisuutta ketterästä kehittämisestä ja ketterästä projektijohtamisesta. Koulutuksista on valmistunut 61 sertifioitua product owneria ja 54 sertifioitua Scrum Masteria Elisalta. Houston on ollut vahvana kumppanina osallistumassa Elisan henkilöasiakasyksikön agiletransformaatioon.

Helsinki Maaliskuu 2011

Kai Keinänen
Vice President, Consumer Technology Elisa Oyj