Case: Helsingin Sanomien

ilmoitusmyynnin verkkokauppa

Helsingin Sanomilla tunnistettiin tarve palvella mediamyynnin asiakkaita sähköisissä kanavissa jo muutama vuosi sitten. Alkuvuodesta 2011 Hesari päätti investoida Verkkovoimaan, eli koko prosessin kattavaan ja täysin automatisoituun ilmoitusmyynnin verkkokauppaan.

Ongelma

Hesarilla ollaan aiemmin toteutettu erinäisiä ilmoitusten verkkomyynnin hankkeita, mutta kattava ratkaisu sähköiseen myyntiin jäi uupumaan.

”Aiemmat itsepalvelukanavat eivät ole toimineet oletetulla tavalla, vaan ovat jääneet torsoiksi” aineistopalvelujohtaja Jukka Boren kuvaa ongelmaa.

Ilmoitukset ovat monimutkaisia tuotteita, joka tekee niiden verkkomyynnistä haastavaa. Laajan tuoterepertuaarin lisäksi jokaisella ilmoitustuotteella on erilaisia ominaisuuksia, kuten ilmoituksen osio, alaosio, sivu ja maantieteelliset rajaukset. Jokaiseen ilmoitukseen liittyy lisäksi asiakaskohtainen materiaali, kuten vuokrattavan asunnon tiedot ja kuvat.

Ilmoitusten myyminen ja materiaalinhallinta sähköpostin ja puhelimen välityksellä on virhealtista, eikä tehdyistä muutoksista jää selkeitä jälkiä. Mitä monimutkaisempi prosessi täytyy käydä läpi kaupasta painoon, sitä helpommin virheitä sattuu.

Ratkaisu

Helsingin Sanomille rakennettiin uusi verkkokauppa ilmoitusmyyntiä varten. Kohderyhmänä olivat erityisesti pienet ja keskisuuret asiakkaat. Verkkokauppa kattaa koko prosessin, eli hakee tuotetiedot suoraan CRM:n Master Product Database -tietokannasta ja toimittaa asiakkaan ilmoituksen painovalmiina julkaisujärjestelmään.

Projektin potkaistiin käyntiin helmikuussa. Hesarin projektipäällikkö Samuli Jakobsson siirtyi Sanoma Digitalilta vetämään projektia juuri ennen Houstonin kehitystiimin työn alkamista. Koska projektiryhmä aloitti puhtaalta pöydältä ilman tarkkaa määrittelyä ja dokumentaatioita, ketterät menetelmät pääsivät todella näyttämään kyntensä.

”Määrittelimme ja toteutimme yhdessä kehittäjätiimin kanssa sujuvasti sprintti kerrallaan” projektipäällikkö ja projektin tuoteomistaja Jakobsson toteaa.

Järjestelmästä rakennettiin ensin prototyyppi, jota esiteltiin organisaation sisäisille sidosryhmille. Tarkoituksena oli validoida konseptin tarkoituksenmukaisuus ja hakea suuntaviivat loppuprojektille.

”Esittelykierroksen jälkeen toiveiden tynnyri aukesi. Seuraava haaste oli pitää projektin scope kasassa” Jakobsson kuvaa projektin puolivälin merkkipaalua.

Kehittäjätiimi osallistui tiiviisti projektiin. Kehittäjät kävivät yhdessä Jakobssonin kanssa näyttämässä järjestelmää loppuasiakkaille ja seurasivat vierestä, kun asiakkaat ostivat ja laativat ilmoituksia.

”Huomasimme autokauppiaan luona, ettei kuvien lataaminen ilmoitukseen omalta koneelta ole aina hyvä ratkaisu, joten lisäsimme järjestelmään mahdollisuuden liittää kuva verkko-osoitteen perusteella” Jakobsson valaisee yhteisten asiakaskäyntien hyötyjä.

”Sanomilla vuodesta -95 työskennelleenä voin sanoa, että tämä on kokonaisuutena ollut yksi selkeimmistä, jäsennellyimmistä ja eniten tekemistä sisältävistä projekteista, joita olen nähnyt. Lopullinen tavoite ei unohtunut projektin aikana” Boren kuvailee projektin kulkua.

Hyödyt

Uuden verkkokaupan avulla ilmoitusmyynnin asiakkaat voivat valita, ostaa ja laatia ilmoituksen täysin netissä. Prosessi on Helsingin Sanomien kannalta täysin automatisoitu, vaikka uusi järjestelmä tukeekin ihmisten ja koneiden yhteisiä myyntiponnisteluita.

Asiakas voi keskeyttää tilauksen, pyytää apua asiakaspalvelulta ja jatkaa sen jälkeen tilauksen tekemistä verkossa. Asiakaspalvelu käyttää samaa järjestelmää, joten prosessi on kaikille osapuolille läpinäkyvä.

Ilmoitusmyyjä voi kirjata tilauksen järjestelmään asiakkaan puolesta ja lähettää asiakkaalle linkin, jonka avulla asiakas voi toimittaa ilmoitusmateriaalin saman tilauksen yhteyteen ja sitä kautta suoraan julkaisujärjestelmään.

”Järjestelmä on enemmän kuin mitä tilattiin. Olen kavereiden puolesta ylpeä siitä. Liiketoiminta tilasi itsepalvelukanavan ja ensimmäistä kertaa meillä on käsillä palvelu, jossa mennään asiakkaan työpöydältä printtiin saakka” Boren summaa projektin lopputulosta.

Myyntitiimin vetäjä Jonne Haakana ilahtui, kun alun perin tilauskanavaksi suunniteltu järjestelmä päätyi tarjoamaan myyjille uuden, käytännöllisen työkalun. ”Järjestelmä avaa hyvin mediatarjontamme. Odotan että myyjäni käyttävät sitä päivittäisissä asiakaskohtaamisissa perinteisen hinnasto ja esimerkkilehti –yhdistelmän sijaan. Tarjontamme avaamisen lisäksi he voivat tehdä tarjouksen asiakkaalle saman tien, eikä sitä tarvitse tehdä erikseen toimistolla” Haakana visioi.

”Pilotoimme järjestelmää joulukuussa ja lanseeraamme sen tammikuussa. Järjestelmää on tarkoitus jatkokehittää aktiivisesti” Jakobsson summaa tulevaisuudensuunnitelmia.

Ilmoitusmyynnin verkkokauppa löytyy osoitteesta: http://ilmoittajapalvelu.hs.fi/kauppa/paikka.